• www.coolhill.com.tr web sitesi üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri, siparişinizin teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde kullanılmamış, yıkanmamış ve tahrip edilmemiş şartı ile iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Trendyol, Hepsiburada, N11 ve satış yaptığımız diğer pazaryerleri üzerinden COOLHILL ürünlerini satın aldığınız takdirde, ilgili web sitesinin iade ve kargo şartlarına tabi olursunuz.  Aşağıdaki yönlendirmeler yalnızca coolhill.com.tr siparişleri için geçerlidir.
• İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• İade ürününüzün paketlemesinin kargo taşımacılığına uygun yapıldığından emin olun. Taşıma sırasında paketleme kaynaklı, ürünün tekrar satışa sunulması mümkün olmayan durumlarda ürün tarafınıza geri gönderilir. (Ör; ürünün taşıma sırasında paketinin yırtılması ve lekelenmesi)
• İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturası ile beraber iade etmeniz gerekmektedir.
• Defolu/yanlış ürün alıcı tarafından teslim alınmış ise defolu/yanlış ürünün değişim ya da iadesi COOLHILL tarafından karşılanır.
• Hijyen koşulları gereği iç giyim ürünleri, iç çamaşırları, bikini, mayo, bileklik, kolye, küpe vb. ürünlerde iade yapılmamaktadır. Bu ürünlerde hijyen kuralları sebebiyle ancak ambalajı açılmamış, kullanılmamış, denenmemiş olmaları halinde iade edilebilir.

Ürün iadelerinde kargo masrafı alıcıya aittir. Kargo ücreti alıcıya ödenecek toplam miktardan tahsil edilerek alıcının belirtmiş olduğu hesaba ücret iadesi yapılır.

İadesi onaylanan ürününüzün tutarının geri ödemesi için ödeme yapmış olduğunuz hesap veya kredi kartınıza talimat verilecektir. İade tutarının hesabınıza yansıması bankaya göre farklılık gösterebilmekte ve COOL HILL bu sürece müdahale edememektedir. Bu süreç 2-3 hafta sürebilmektedir.